Zwroty i reklamacje
Zwroty
Zgodnie z obowiązującym prawem, masz 14 dni na odstąpienie od umowy i zwrot zakupionego towaru bez podania przyczyny.
Jak dokonać zwrotu?
- Poinformuj nas o chęci zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania paczki, wysyłając e-mail na: kontakt@collectd.pl. W wiadomości podaj:
- Imię i nazwisko
- Numer zamówienia
- Nazwę zwracanego produktu
- Numer konta bankowego do zwrotu pieniędzy (jeśli płatność była inną metodą niż przelew)
- Odeślij produkt na adres:
Collectd Sp. z o.o.
ul. Mateusza 4,
91-613 Łódź - Zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu.
Warunki zwrotu
- Towar musi być nowy, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.
- Nie przyjmujemy zwrotów produktów zawierających element losowy (np. karty kolekcjonerskie Pokémon), jeśli opakowanie zostało otwarte (zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta).
- Koszt odesłania zwrotu ponosi Klient.
Reklamacje
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, masz prawo do złożenia reklamacji.
Jak zgłosić reklamację?
- Skontaktuj się z nami na kontakt@collectd.pl, podając:
- Imię i nazwisko
- Numer zamówienia
- Opis wady lub problemu
- Zdjęcia produktu (jeśli to możliwe)
- Poczekaj na odpowiedź – rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni.
- Jeśli reklamacja zostanie uznana, zaproponujemy:
- Wymianę na nowy produkt
- Naprawę
- Zwrot pieniędzy
Ważne informacje
- Reklamacje dotyczące uszkodzeń powstałych w transporcie należy zgłosić niezwłocznie po odebraniu paczki.
- Nie odpowiadamy za uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania produktu.
Masz pytania? Skontaktuj się z nami: kontakt@collectd.pl. Chętnie pomożemy! 😊